سياسة الضمان والصيانة
سياسة الضمان والصيانة
تحرص نسمة الشرق للأجهزة الرياضية، المملوكة والمدارة بواسطة مؤسسة نسمة الشرق المتقدمه للخدمات التجارية، على توضيح معلومات الضمان وخدمات ما بعد البيع للعملاء وفقًا لطبيعة كل منتج والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
نطاق الضمان
إذا كان المنتج مشمولًا بضمان، فتظهر مدة الضمان والجهة المقدمة له ونطاق التغطية في واحد أو أكثر من المصادر التالية:
- صفحة المنتج.
- فاتورة الشراء.
- بطاقة أو وثيقة الضمان.
- دليل المنتج.
- معلومات الشركة المصنّعة أو الوكيل.
لا توجد مدة ضمان واحدة تنطبق على جميع منتجات المتجر؛ لأن المنتجات تختلف من حيث النوع والشركة المصنّعة وطبيعة الاستخدام.
تكون مدة ضمان الأجهزة الكهربائية والإلكترونية سنتين على الأقل عند انطباق الأحكام النظامية عليها، ما لم يُحدد ضمان أطول للمنتج.
بداية مدة الضمان
تبدأ مدة الضمان من تاريخ شراء المنتج الموضح في الفاتورة، ما لم تنص وثيقة الضمان أو الأنظمة المعمول بها على خلاف ذلك.
يجب على العميل الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب؛ لاستخدامه عند تقديم مطالبة بالضمان.
ما يشمله الضمان
يشمل الضمان عيوب جودة الصنع أو الأعطال الفنية التي تظهر خلال مدة الضمان عند استخدام المنتج وفقًا للتعليمات والغرض المخصص له.
قد تشمل معالجة الضمان، بحسب طبيعة الحالة وحقوق العميل:
- فحص المنتج.
- إصلاح العطل.
- استبدال القطعة المعيبة.
- توفير منتج بديل.
- استبدال المنتج كاملًا.
- إعادة المبلغ في الحالات التي تستوجب ذلك نظامًا.
يتم تحديد الإجراء المناسب بعد فحص المنتج وتقييم سبب العطل.
ما لا يشمله الضمان
مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية، لا يشمل الضمان عادةً الأعطال أو الأضرار الناتجة عن:
- سوء الاستخدام أو الإهمال.
- استخدام المنتج في غرض غير مخصص له.
- عدم الالتزام بتعليمات التشغيل أو السلامة.
- تجاوز الحد الأقصى للوزن أو القدرة التشغيلية.
- التركيب غير الصحيح من العميل أو جهة غير معتمدة.
- إجراء تعديل أو فك أو إصلاح لدى جهة غير معتمدة.
- استخدام كهرباء أو جهد غير مناسب.
- تعرض المنتج للمياه أو الرطوبة أو الحرارة بصورة تخالف تعليماته.
- السقوط أو الصدمات أو الحوادث.
- النقل أو التخزين غير المناسب بعد استلام العميل للمنتج.
- الاستخدام التجاري لمنتج مخصص للاستخدام المنزلي.
- التلف الطبيعي الناتج عن الاستعمال المعتاد.
- الأجزاء الاستهلاكية التي تتآكل بطبيعتها، ما لم يكن التلف ناتجًا عن عيب مصنعي.
- فقدان الرقم التسلسلي أو العبث به، عند وجوده.
لا يسقط الضمان لمجرد فتح التغليف أو فحص المنتج، ما لم ينتج عن ذلك تلف أو مخالفة لشروط الاستخدام.
الاستخدام المنزلي والتجاري
يجب على العميل التحقق من نوع الاستخدام المحدد للمنتج قبل الشراء.
قد تكون بعض الأجهزة مصممة للاستخدام المنزلي فقط، وقد يؤدي استخدامها في الأندية أو المنشآت التجارية بصورة مخالفة لمواصفاتها إلى خروج الأعطال الناتجة عن ذلك الاستخدام من نطاق الضمان.
إذا كان المنتج مناسبًا للاستخدام التجاري، فسيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو وثيقة الضمان.
التركيب
قد يشترط ضمان بعض الأجهزة أن يتم تركيبها بواسطة فني أو جهة معتمدة.
إذا كان المنتج يحتاج إلى تركيب متخصص، فيجب الالتزام بالتعليمات الموضحة في صفحة المنتج أو دليل الاستخدام.
إذا تم التركيب بواسطة جهة معتمدة من المتجر وظهر عطل ناتج عن خطأ في التركيب، فسيتم التعامل مع الحالة دون تحميل العميل تكلفة معالجة الخطأ.
الصيانة الدورية
يتحمّل العميل مسؤولية تنفيذ أعمال التنظيف والتشحيم والشد والفحص الدوري التي يوصي بها دليل المنتج.
قد يؤدي عدم إجراء الصيانة الدورية إلى حدوث أعطال لا تُعد عيوبًا مصنعية.
يُنصح بعدم استخدام مواد تنظيف أو زيوت أو قطع غيار غير مناسبة للمنتج.
تقديم طلب ضمان
لتقديم طلب ضمان، يرجى التواصل مع خدمة عملاء نسمة الشرق للأجهزة الرياضية وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- اسم العميل.
- رقم الطلب أو الفاتورة.
- اسم المنتج ورقم الموديل.
- الرقم التسلسلي، إن وجد.
- تاريخ ظهور المشكلة.
- وصف واضح للعطل.
- صور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
- صورة للمنتج ومكان تركيبه عند الحاجة.
يمكن التواصل عبر:
- الهاتف وواتساب: +966573738269
- الموقع الإلكتروني: https://nasma-alshamal.com/
- نموذج «تواصل معنا» في المتجر.
لا ترسل المنتج قبل الحصول على تعليمات فريق خدمة العملاء وتحديد طريقة الفحص أو الاستلام.
فحص المنتج
قد يتطلب طلب الضمان فحص المنتج عن بُعد من خلال الصور أو مقطع الفيديو، أو فحصًا فنيًا في موقع العميل أو مركز الصيانة.
إذا أظهر الفحص أن العطل مشمول بالضمان، تتم معالجة الحالة وفق الإجراء المناسب.
إذا أظهر الفحص أن العطل غير مشمول بالضمان، فسيتم توضيح السبب للعميل قبل تنفيذ أي إصلاح مدفوع.
لا يتم تنفيذ إصلاح مدفوع أو طلب قطع بتكلفة إضافية إلا بعد إبلاغ العميل بالتكلفة والحصول على موافقته.
نقل المنتج للصيانة
تُحدد مسؤولية نقل المنتج وتكاليفه بناءً على:
- نوع المنتج وحجمه.
- مكان العميل.
- سبب العطل.
- نتيجة الفحص.
- شروط ضمان المنتج.
- الأنظمة المعمول بها.
إذا ثبت أن العطل مشمول بالضمان، تتم معالجة تكاليف النقل وفق الحقوق والالتزامات النظامية وشروط الضمان.
إذا كان العطل ناتجًا عن سبب غير مشمول، فقد يتحمل العميل تكاليف الفحص والنقل والإصلاح بعد إبلاغه بها.
مدة الإصلاح
تختلف مدة الإصلاح بحسب نوع العطل وتوفر قطع الغيار وموقع العميل والجهة المقدمة للضمان.
يتم إبلاغ العميل بالمدة المتوقعة بعد فحص المنتج وتحديد العطل.
تُمدد مدة الضمان بما يعادل مدة التأخير في توفير قطع الغيار أو بدء الصيانة أو الانتهاء منها في الحالات التي تستوجب ذلك وفق الأنظمة المعمول بها.
قطع الغيار
تُستخدم قطع الغيار المناسبة للمنتج عند تنفيذ الإصلاح.
قد يختلف توفر قطع الغيار بحسب الشركة المصنّعة وطراز المنتج وعمره.
سيتم إبلاغ العميل إذا كانت قطعة الغيار غير متوفرة أو يتطلب توفيرها مدة إضافية، مع توضيح الخيارات المتاحة وفقًا للحالة والحقوق النظامية.
تكرار العطل أو تعذر الإصلاح
إذا تعذر إصلاح المنتج أو تكرر العطل على نحو يستوجب الاستبدال أو إعادة المبلغ وفق الأنظمة أو شروط الضمان، فسيتم اتخاذ الإجراء المناسب بعد مراجعة السجل الفني للحالة.
لا تؤثر محاولات الإصلاح في حق العميل في الحلول الأخرى التي يقررها النظام.
المنتجات غير المشمولة بضمان
إذا لم تكن صفحة المنتج أو الفاتورة أو وثيقة الضمان تتضمن ضمانًا للمنتج، فلا يعني ذلك إسقاط الحقوق المتعلقة بالمنتج المعيب أو غير المطابق للمواصفات.
يحتفظ العميل بحقوقه المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
بيانات المنشأة
- الاسم التجاري: نسمة الشرق للأجهزة الرياضية
- الاسم القانوني: مؤسسة نسمة الشرق المتقدمه للخدمات التجارية
- الرقم الوطني الموحد: 7041141909
- الرقم الضريبي: 310197106600003
- رقم الهاتف وواتساب: +966573738269
- الموقع الإلكتروني: https://nasma-alshamal.com/
- الدولة: المملكة العربية السعودية
تاريخ آخر تحديث: 30 أغسطس 2026