سياسة الدفع والفوترة
سياسة الدفع والفوترة
توضح هذه السياسة آلية الدفع والفوترة في متجر نسمة الشرق للأجهزة الرياضية، المملوك والمدار بواسطة مؤسسة نسمة الشرق المتقدمه للخدمات التجارية.
جميع عمليات الدفع والطلبات تخضع للشروط والأحكام والسياسات المنشورة في المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
العملة المعتمدة
تُعرض أسعار المنتجات وتُحصّل المدفوعات بالريال السعودي ، ما لم يظهر للعميل خلاف ذلك أثناء إتمام الطلب.
قد يفرض البنك أو مزود خدمة الدفع رسومًا إضافية إذا استخدم العميل بطاقة أو حسابًا بعملة مختلفة، ولا يتحكم المتجر في هذه الرسوم.
وسائل الدفع
قد تشمل وسائل الدفع المتاحة في المتجر:
- بطاقات مدى.
- البطاقات الائتمانية المتاحة.
- STC Pay.
- التحويل البنكي.
- أي وسائل دفع إلكترونية أخرى تظهر أثناء إتمام الطلب.
تُعد وسائل الدفع الظاهرة فعليًا في صفحة إتمام الطلب هي الوسائل المتاحة والمعتمدة وقت الشراء.
قد تتغير بعض وسائل الدفع أو تتوقف مؤقتًا بسبب تحديثات بوابة الدفع أو البنك أو إعدادات المتجر.
إجمالي قيمة الطلب
يظهر للعميل قبل تأكيد الطلب ملخص يتضمن:
- سعر كل منتج.
- الكمية.
- قيمة الخصم، إن وجد.
- الضريبة المطبقة.
- تكلفة الشحن أو التوصيل.
- تكلفة التركيب أو المناولة، إن وجدت.
- إجمالي المبلغ المطلوب دفعه.
يجب على العميل مراجعة تفاصيل الطلب والمبلغ الإجمالي قبل تأكيد عملية الدفع.
الدفع الإلكتروني
تتم معالجة المدفوعات الإلكترونية من خلال مزودي خدمات الدفع المتاحين في صفحة إتمام الطلب.
قد يُطلب من العميل إكمال خطوات التحقق التي يعتمدها البنك أو مزود الدفع، مثل رمز التحقق المرسل إلى رقم الهاتف المسجل.
لا يحتفظ متجر نسمة الشرق للأجهزة الرياضية ببيانات البطاقة البنكية الكاملة أو الرقم السري أو رمز التحقق.
يجب عدم إرسال معلومات البطاقة أو رمز التحقق إلى خدمة العملاء عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني.
التحويل البنكي
إذا كان التحويل البنكي متاحًا أثناء إتمام الطلب، يجب استخدام بيانات الحساب البنكي المعروضة رسميًا في المتجر أو التي يتم إرسالها من قناة موثوقة تابعة للمتجر.
يجب كتابة رقم الطلب في وصف التحويل عند الإمكان وإرسال إثبات الدفع عبر وسيلة التواصل المعتمدة.
لا يُعد الطلب مدفوعًا أو مؤكدًا حتى يتم التحقق من وصول المبلغ إلى الحساب البنكي المعتمد.
قد يتم إلغاء الطلب إذا لم يصل التحويل خلال المدة الموضحة للعميل أو إذا تعذر التحقق منه.
لن يطلب المتجر من العميل تحويل المبلغ إلى حساب شخصي أو حساب غير منشور ضمن قنواته الرسمية.
تأكيد عملية الدفع
بعد نجاح الدفع وتسجيل الطلب، يظهر تأكيد للعميل أو يتم إرسال إشعار يتضمن رقم الطلب.
لا يعني خصم المبلغ مؤقتًا من حساب العميل بالضرورة نجاح الطلب إذا لم تصدر بوابة الدفع تأكيدًا نهائيًا.
إذا تم خصم المبلغ ولم يظهر الطلب، يرجى التواصل معنا وتقديم:
- اسم العميل.
- تاريخ العملية.
- قيمة العملية.
- آخر أربعة أرقام من البطاقة فقط، عند الحاجة.
- رقم مرجع العملية البنكية.
- صورة الإشعار بعد إخفاء البيانات الحساسة.
فشل عملية الدفع
قد تفشل عملية الدفع لأسباب تشمل:
- عدم كفاية الرصيد.
- انتهاء صلاحية البطاقة.
- إدخال بيانات غير صحيحة.
- رفض البنك للعملية.
- عدم إكمال التحقق.
- حدوث عطل تقني.
- تجاوز الحد المسموح للشراء.
في حال فشل العملية، يُنصح العميل بالتواصل مع البنك أو تجربة وسيلة دفع أخرى.
لا يتحمل المتجر قرار البنك أو مزود الدفع برفض العملية.
الحجز المؤقت للمبلغ
قد يظهر مبلغ محجوز مؤقتًا في حساب العميل عند تعثر أو إلغاء عملية الدفع.
يخضع إلغاء الحجز المؤقت لإجراءات البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة، وقد يستغرق ظهوره في الحساب مدة تختلف من بنك إلى آخر.
إذا أكد المتجر عدم استلام المبلغ، يجب على العميل متابعة الحجز مع البنك باستخدام مرجع العملية.
التحقق من العمليات
لحماية العملاء والمتجر من الاحتيال، قد يتم تعليق الطلب مؤقتًا للتحقق من عملية الدفع أو هوية صاحب الطلب.
قد نطلب معلومات إضافية لا تتضمن بيانات البطاقة السرية، مثل:
- تأكيد رقم الهاتف.
- إثبات الدفع.
- تأكيد اسم صاحب الطلب.
- التحقق من عنوان التسليم.
يحق للمتجر إلغاء الطلب وإعادة المبلغ إذا تعذر التحقق من العملية أو ظهرت مؤشرات معقولة على استخدام غير مشروع لوسيلة الدفع.
الفاتورة
يتم إصدار فاتورة أو ملخص طلب يتضمن المعلومات الأساسية للعملية، مثل:
- رقم الطلب.
- تاريخ الشراء.
- المنتجات والكميات.
- السعر والضريبة.
- تكاليف الشحن والخدمات.
- المبلغ الإجمالي.
- بيانات المنشأة.
يمكن للعميل طلب نسخة من الفاتورة عبر وسائل التواصل الرسمية مع تقديم رقم الطلب.
الخصومات والقسائم
تخضع رموز الخصم والعروض للشروط والمدة المحددة لكل عرض.
قد لا يمكن الجمع بين أكثر من رمز خصم في طلب واحد، ما لم ينص العرض على خلاف ذلك.
لا يمكن تحويل القسائم أو الخصومات إلى مبالغ نقدية، ولا تُطبق بأثر رجعي على طلب تم تأكيده، ما لم يوافق المتجر على ذلك.
تعديل الطلب
إذا طلب العميل تعديل الطلب بعد الدفع، فيعتمد ذلك على حالة التجهيز والشحن وتوافر المنتجات.
إذا نتج عن التعديل مبلغ إضافي، يجب سداده قبل تنفيذ التعديل.
إذا نتج عن التعديل مبلغ مستحق للعميل، تتم معالجة الفرق باستخدام وسيلة الدفع المناسبة بعد اعتماد التعديل.
إلغاء الطلب واسترداد المبلغ
تخضع طلبات إلغاء الطلب لسياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال المنشورة في المتجر.
بعد اعتماد الإلغاء أو الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتحمل المتجر مدة المعالجة البنكية بعد إرسال طلب الاسترداد إلى مزود الدفع.
المدفوعات المكررة
إذا تم خصم قيمة الطلب أكثر من مرة، يرجى التواصل معنا وتقديم مراجع العمليات.
بعد التحقق من وجود دفعة مكررة وصلت إلى المتجر، تتم معالجة إعادة المبلغ الزائد باستخدام وسيلة الدفع المناسبة.
الاعتراضات والنزاعات المالية
يُنصح العميل بالتواصل مع المتجر أولًا عند وجود مشكلة في عملية الدفع أو الطلب؛ لمحاولة معالجة الحالة.
تقديم اعتراض بنكي لا يلغي التزام العميل بإعادة المنتج إذا كان الاعتراض متعلقًا بعملية استرجاع تستوجب إعادة المنتج.
يحتفظ الطرفان بحقوقهما المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها.
الأمان
يجب على العميل استخدام جهاز وشبكة موثوقين عند إجراء الدفع، وعدم مشاركة بيانات الدخول أو البطاقة أو رموز التحقق مع أي شخص.
لن يطلب موظفو نسمة الشرق للأجهزة الرياضية كلمة مرور الحساب أو الرقم السري للبطاقة أو رمز التحقق البنكي.
التواصل بشأن المدفوعات
للاستفسار عن عملية دفع أو فاتورة، يمكن التواصل معنا عبر:
- الهاتف وواتساب: +966573738269
- الموقع الإلكتروني: https://nasma-alshamal.com/
- نموذج «تواصل معنا» في المتجر.
يرجى تقديم رقم الطلب ومرجع العملية، مع إخفاء أي بيانات مالية حساسة.
بيانات المنشأة
- الاسم التجاري: نسمة الشرق للأجهزة الرياضية
- الاسم القانوني: مؤسسة نسمة الشرق المتقدمه للخدمات التجارية
- الرقم الوطني الموحد: 7041141909
- الرقم الضريبي: 310197106600003
- الهاتف وواتساب: +966573738269
- الموقع الإلكتروني: https://nasma-alshamal.com/
- الدولة: المملكة العربية السعودية
تاريخ آخر تحديث: 30 أغسطس 2026