تواصل معنا
تواصل معنا
يسعد فريق نسمة الشرق للأجهزة الرياضية باستقبال استفساراتكم وملاحظاتكم، ومساعدتكم في متابعة الطلبات والشحن والاستبدال والاسترجاع والضمان.
وسائل التواصل
- رقم الهاتف: +966573738269
- واتساب: +966573738269
- الموقع الإلكتروني: https://nasma-alshamal.com/
- نموذج التواصل: متاح من خلال هذه الصفحة.
- الدولة: المملكة العربية السعودية.
يرجى التواصل خلال أوقات العمل الموضحة في المتجر أو إرسال رسالة عبر نموذج التواصل، وسيقوم فريقنا بالرد في أقرب وقت ممكن.
الاستفسارات المتعلقة بالطلبات
عند التواصل بشأن طلب قائم، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- اسم العميل.
- رقم الطلب.
- رقم الهاتف المستخدم في الطلب.
- وصف واضح للاستفسار أو المشكلة.
- صور المنتج أو الشحنة عند الحاجة.
لا ترسل بيانات البطاقة البنكية الكاملة أو كلمة المرور أو رمز التحقق إلى أي شخص.
الشحن والتسليم
للاستفسار عن حالة الشحنة، يرجى إرسال رقم الطلب من خلال واتساب أو نموذج التواصل.
قد نطلب التحقق من اسم صاحب الطلب ورقم الهاتف قبل مشاركة معلومات الشحنة؛ لحماية خصوصية العميل.
الاستبدال والاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب الطلب، وإرفاق صور توضح حالة المنتج عند الحاجة.
تخضع الطلبات لشروط ومدد سياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر.
يجب انتظار تعليمات فريق خدمة العملاء قبل إعادة المنتج، لضمان إرساله إلى العنوان الصحيح وربطه بالطلب.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن وتزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب.
- صور المنتج.
- صور التغليف الخارجي.
- وصف التلف أو الاختلاف.
- صورة بوليصة الشحن عند توفرها.
سيتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفقًا لسياسة المتجر وحقوق العميل النظامية.
الضمان والصيانة
للاستفسار عن الضمان، يرجى إرسال رقم الطلب أو الفاتورة واسم المنتج والرقم التسلسلي، إن وجد، مع شرح المشكلة وإرفاق صور أو مقطع فيديو عند الحاجة.
تختلف مدة الضمان وشروطه بحسب المنتج والجهة المقدمة للضمان، كما هو موضح في صفحة المنتج أو الفاتورة أو وثيقة الضمان.
الشكاوى
نحرص على معالجة شكاوى العملاء بوضوح وعدالة.
عند تقديم شكوى، يرجى ذكر:
- اسم العميل.
- رقم الطلب.
- وسيلة التواصل.
- تفاصيل الشكوى.
- المستندات أو الصور المرتبطة بها.
سيتم تسجيل الشكوى ومراجعتها والتواصل مع العميل لمعالجتها وفقًا لطبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.
طلبات الخصوصية
يمكن تقديم طلب متعلق بالبيانات الشخصية، مثل طلب الوصول أو التصحيح أو الإتلاف، من خلال نموذج التواصل أو رقم الهاتف الموضح أعلاه.
يرجى كتابة «طلب متعلق بالخصوصية» في عنوان الرسالة وتقديم المعلومات اللازمة للتحقق من الهوية.
بيانات المنشأة القانونية
- الاسم التجاري: نسمة الشرق للأجهزة الرياضية
- الاسم القانوني: مؤسسة نسمة الشرق المتقدمه للخدمات التجارية
- الرقم الوطني الموحد: 7041141909
- الرقم الضريبي: 310197106600003
- نوع الكيان: مؤسسة
- حالة السجل التجاري: نشط
- الموقع الإلكتروني: https://nasma-alshamal.com/
- الدولة: المملكة العربية السعودية
تاريخ آخر تحديث: 30 أغسطس 2026