سياسة الشحن والتسليم
سياسة الشحن والتسليم
تحرص نسمة الشرق للأجهزة الرياضية، المملوكة والمدارة بواسطة مؤسسة نسمة الشرق المتقدمه للخدمات التجارية، على تجهيز الطلبات وشحنها بطريقة مناسبة لطبيعة الأجهزة والمعدات الرياضية، مع مراعاة اختلاف أحجام المنتجات وأوزانها ومناطق التسليم.
تجهيز الطلب
يبدأ تجهيز الطلب بعد تأكيده واستكمال عملية الدفع، بحسب وسيلة الدفع التي اختارها العميل.
قد تحتاج الأجهزة الرياضية الكبيرة أو الثقيلة إلى ترتيبات خاصة للنقل أو المناولة أو التركيب، تختلف عن المنتجات الصغيرة والملحقات.
إذا احتاج الطلب إلى معلومات إضافية قبل تجهيزه، فسنتواصل مع العميل باستخدام رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المسجل في الطلب.
مدة الشحن والتسليم
تعتمد مدة تجهيز وتسليم الطلب على العوامل التالية:
- مدينة ومنطقة التسليم.
- توافر المنتج في المخزون.
- حجم المنتج ووزنه.
- الحاجة إلى تركيب المنتج.
- شركة الشحن أو وسيلة النقل المتاحة.
- أوقات العمل والإجازات الرسمية.
تظهر مدة التسليم المتوقعة للعميل في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب أو يتم إبلاغه بها قبل تأكيد الشحن.
تبدأ مدة التسليم المتوقعة بعد تأكيد الطلب والدفع، ولا تشمل أيام العطل الرسمية، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
تكلفة الشحن
تُحدد تكلفة الشحن وفقًا لما يلي:
- عنوان ومدينة التسليم.
- أبعاد المنتج ووزنه.
- نوع وسيلة النقل المطلوبة.
- الحاجة إلى مناولة أو تركيب خاص.
- عدد المنتجات الموجودة في الطلب.
تظهر تكلفة الشحن للعميل أثناء إتمام الطلب كلما كان احتسابها متاحًا إلكترونيًا.
إذا تطلب المنتج الكبير أو الثقيل تكلفة نقل خاصة لا يمكن احتسابها تلقائيًا، فسنتواصل مع العميل لإبلاغه بالتكلفة والحصول على موافقته قبل شحن الطلب.
لن تُفرض أي رسوم شحن أو مناولة إضافية غير معلنة من دون إبلاغ العميل وموافقته.
مناطق التوصيل
يتم التوصيل إلى المناطق والمدن التي تظهر ضمن خيارات الشحن أثناء إتمام الطلب.
قد لا تتوفر خدمة توصيل بعض الأجهزة الكبيرة أو الثقيلة إلى جميع المناطق بسبب طبيعة المنتج أو عدم توفر وسيلة نقل مناسبة.
إذا تعذر التوصيل إلى عنوان العميل، فسنتواصل معه لتقديم الخيارات المتاحة أو إلغاء الطلب وإعادة المبلغ المدفوع.
بيانات التسليم
يتحمّل العميل مسؤولية إدخال بيانات التسليم بصورة صحيحة وكاملة، وتشمل:
- الاسم الكامل.
- رقم الهاتف.
- المدينة والمنطقة.
- العنوان الوطني أو عنوان التسليم المفصل.
- الرمز البريدي، عند الحاجة.
- أي معلومات إضافية تساعد شركة الشحن على الوصول إلى الموقع.
قد يؤدي إدخال معلومات ناقصة أو غير صحيحة أو عدم استجابة العميل إلى تأخير التسليم.
إذا تمت إعادة الشحنة بسبب خطأ في العنوان أو تعذر التواصل مع العميل، فقد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن الفعلية بعد إبلاغه بها.
المنتجات الكبيرة والثقيلة
قد تتطلب أجهزة السير والدراجات الرياضية والأجهزة متعددة الاستخدامات وغيرها من المعدات الكبيرة وسيلة نقل أو مناولة خاصة.
يجب على العميل قبل الطلب التأكد من:
- ملاءمة مساحة الموقع للمنتج.
- ملاءمة عرض الأبواب والممرات.
- إمكانية استخدام المصعد أو السلالم.
- عدم وجود عوائق تمنع إدخال الجهاز.
- جاهزية المكان للتركيب والتشغيل.
يجب إبلاغ المتجر قبل الشحن إذا كان موقع التسليم يتطلب صعود أدوار أو استخدام معدات مناولة خاصة.
أي تكلفة إضافية مرتبطة بظروف الموقع يجب توضيحها للعميل والحصول على موافقته قبل تنفيذ الخدمة.
التركيب
خدمة الشحن لا تشمل التركيب تلقائيًا، إلا إذا كان ذلك موضحًا في صفحة المنتج أو أثناء إتمام الطلب أو تم الاتفاق عليه مع العميل.
إذا كانت خدمة التركيب متاحة، فسيتم توضيح تكلفتها وموعدها المتوقع قبل تنفيذها.
يجب عدم تشغيل الأجهزة التي تحتاج إلى تركيب متخصص قبل اكتمال تركيبها والتأكد من سلامتها.
تتبع الطلب
عند توفر رقم تتبع، يتم إرساله إلى العميل أو إتاحته من خلال صفحة الطلب.
يمكن للعميل متابعة حالة الشحنة من خلال شركة الشحن أو التواصل مع خدمة العملاء عند الحاجة إلى المساعدة.
قد لا يتوفر رقم تتبع إلكتروني لبعض الطلبات التي يتم توصيلها باستخدام وسائل نقل خاصة.
استلام الطلب وفحصه
يُنصح العميل بفحص التغليف والمنتج عند الاستلام والتأكد من:
- عدم وجود تلف ظاهر.
- مطابقة عدد القطع للطلب.
- وجود الملحقات الأساسية.
- عدم وجود نقص واضح في الشحنة.
عند ملاحظة تلف ظاهر أو نقص، يجب توثيق الحالة بالصور وإبلاغ خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن، مع تقديم رقم الطلب.
لا يؤثر توقيع العميل على استلام الشحنة في حقوقه النظامية المتعلقة بالعيوب غير الظاهرة أو المنتجات غير المطابقة.
تأخر التسليم
قد يتأخر التسليم بسبب ظروف تشغيلية أو جوية أو تأخير لدى شركة الشحن أو عوامل خارجة عن سيطرة المتجر.
عند وجود تأخير متوقع أو صعوبة جوهرية تؤثر في تنفيذ الطلب، سنعمل على إبلاغ العميل بالمعلومات المتاحة ومتابعة الطلب.
إذا لم يتفق الطرفان على مدة أخرى وتأخر التسليم أو التنفيذ أكثر من 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد المبالغ التي دفعها والتكاليف التي ترتبت على التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تعذر التسليم
يُعد التسليم متعذرًا في حالات تشمل:
- عدم صحة عنوان العميل.
- عدم استجابة العميل لمحاولات التواصل.
- رفض استلام الطلب دون سبب مشروع.
- عدم ملاءمة الموقع لإدخال المنتج.
- عدم توفر وسيلة توصيل مناسبة للمنطقة.
سنتواصل مع العميل لتحديد الإجراء المناسب، وقد يشمل إعادة جدولة التسليم أو إعادة الشحن أو إلغاء الطلب، وفقًا للحالة وبعد توضيح أي تكاليف فعلية مترتبة.
تغيير عنوان التسليم
يمكن طلب تغيير عنوان التسليم قبل شحن الطلب.
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، قد لا يكون تغيير العنوان ممكنًا أو قد تترتب عليه رسوم إضافية تحددها شركة الشحن.
لن يتم تغيير العنوان إلا بعد التحقق من بيانات صاحب الطلب.
التواصل بشأن الشحن
للاستفسار عن الشحن أو حالة الطلب، يمكن التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال الموضحة في صفحة «تواصل معنا»، مع تزويدنا برقم الطلب.
بيانات المنشأة
- الاسم التجاري: نسمة الشرق للأجهزة الرياضية
- الاسم القانوني: مؤسسة نسمة الشرق المتقدمه للخدمات التجارية
- الرقم الوطني الموحد: 7041141909
- الرقم الضريبي: 310197106600003
- الموقع الإلكتروني: https://nasma-alshamal.com/
- الدولة: المملكة العربية السعودية
تاريخ آخر تحديث: 30 أغسطس 2026