سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
تهدف نسمة الشرق للأجهزة الرياضية، المملوكة والمدارة بواسطة مؤسسة نسمة الشرق المتقدمه للخدمات التجارية، إلى معالجة طلبات الاستبدال والاسترجاع بوضوح وعدالة، مع الالتزام بحقوق المستهلك والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
حق الاسترجاع
في الحالات التي ينطبق عليها نظام التجارة الإلكترونية، يحق للمستهلك فسخ العقد وطلب استرجاع المنتج خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو انتفع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية الواردة في هذه السياسة.
يتحمّل العميل التكاليف الفعلية المترتبة على إرجاع المنتج عند ممارسة حق الفسخ دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
شروط قبول الاسترجاع
لقبول طلب الاسترجاع، يجب مراعاة الشروط التالية:
- تقديم الطلب خلال المدة المحددة.
- عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية قدر الإمكان.
- إعادة جميع الملحقات والقطع المرفقة.
- إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- المحافظة على التغليف الأصلي متى كان ذلك ممكنًا.
- عدم تعرض المنتج للتلف بسبب العميل أو التركيب الخاطئ أو التخزين غير المناسب.
يحق للمتجر فحص المنتج بعد استلامه للتحقق من حالته وآثار الاستخدام أو التلف قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
حالات لا يشملها حق الاسترجاع
مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك النظامية، قد لا يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
- استخدام المنتج أو الانتفاع به.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- فقدان أجزاء أو ملحقات أساسية من المنتج.
- تركيب المنتج أو تشغيله بصورة أثرت في حالته وقيمته.
- المنتجات المصنّعة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات اختارها.
- المنتجات التي يتعذر إعادتها إلى حالتها الأصلية بسبب طبيعتها.
- طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة النظامية.
- أي حالات أخرى مستثناة بموجب الأنظمة المعمول بها.
لا تسري هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها أو مختلفًا عن المنتج المطلوب.
استبدال المنتج
يمكن طلب استبدال المنتج إذا توفرت شروط الاسترجاع وكان المنتج البديل متوفرًا في المخزون.
قد يتحمل العميل فرق السعر وتكاليف الشحن عند طلب استبدال منتج سليم بمنتج آخر، بعد توضيحها والحصول على موافقته.
إذا كان سعر المنتج البديل أقل، تتم إعادة فرق السعر إلى العميل باستخدام وسيلة الدفع المناسبة.
يعتمد الاستبدال على توافر المنتج المطلوب وقت الموافقة على الطلب.
المنتج التالف أو المعيب
إذا وصل المنتج تالفًا أو ظهر به عيب عند الاستلام، يجب على العميل التواصل مع نسمة الشرق للأجهزة الرياضية في أسرع وقت ممكن، مع تقديم:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو مقاطع فيديو توضح التلف أو العيب.
- صورة للتغليف الخارجي عند وجود تلف ظاهر في الشحنة.
سيتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب، وقد يشمل:
- استبدال المنتج.
- توفير القطعة الناقصة.
- إصلاح المنتج إذا كان ذلك مناسبًا ومشمولًا بالضمان.
- إعادة المنتج واسترداد المبلغ.
يتحمّل المتجر تكاليف إعادة المنتج إذا ثبت أن المنتج تالف أو معيب أو غير مطابق للمواصفات بسبب لا يعود إلى العميل.
وصول منتج مختلف أو ناقص
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج المسجل في طلبه، أو كانت الشحنة تحتوي على نقص، يجب التواصل معنا وتقديم رقم الطلب وصور المنتجات المستلمة.
بعد التحقق من الحالة، يتحمل المتجر تكلفة معالجة الخطأ وإرسال المنتج الصحيح أو القطع الناقصة، أو إعادة المبلغ عند تعذر توفيرها.
يجب عدم استخدام المنتج المرسل بالخطأ قبل التواصل مع المتجر.
الأضرار الناتجة عن الشحن
يُنصح العميل بفحص التغليف والمنتج عند الاستلام.
عند ملاحظة تلف ظاهر في التغليف أو المنتج، يجب تصوير الحالة قبل التخلص من التغليف وإبلاغ المتجر في أسرع وقت ممكن.
قد نطلب من العميل الاحتفاظ بالتغليف والمنتج حتى انتهاء مراجعة الحالة مع شركة الشحن.
الأجهزة الكبيرة والمركبة
قد تتطلب الأجهزة الرياضية الكبيرة فحصًا فنيًا قبل اعتماد الاسترجاع، خاصة إذا تم تركيبها أو تشغيلها.
لا يُعد العطل الناتج عن التركيب غير الصحيح أو سوء الاستخدام أو مخالفة تعليمات التشغيل عيبًا مصنعيًا.
إذا تمت عملية التركيب بواسطة جهة معتمدة من المتجر وظهر خطأ ناتج عن التركيب، فسيتم التعامل مع الحالة دون تحميل العميل تكاليف معالجة الخطأ.
طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل من خلال وسائل الاتصال المنشورة في صفحة «تواصل معنا» وتزويدنا بالمعلومات التالية:
- اسم العميل.
- رقم الطلب.
- رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- الصور أو المستندات المطلوبة، إن وجدت.
يجب انتظار موافقة المتجر وتعليمات إعادة المنتج قبل إرساله.
لا يُنصح بإرسال المنتج إلى أي عنوان دون التنسيق المسبق؛ لضمان استلامه وربطه بالطلب الصحيح.
تكاليف الإرجاع
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأي العميل أو عدم مناسبة المنتج، مع كون المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع الفعلية، ما لم يتم الاتفاق على غير ذلك.
إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو معيب أو غير مطابق، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال.
يتم توضيح أي تكلفة يتحملها العميل قبل ترتيب عملية الإرجاع.
فحص المنتج
يتم فحص المنتج المرتجع بعد استلامه للتأكد من:
- مطابقته للطلب المسجل.
- حالته العامة.
- عدم استخدامه أو إتلافه.
- اكتمال أجزائه وملحقاته.
- وجود الرقم التسلسلي عند انطباق ذلك.
- مطابقة سبب الاسترجاع للحالة الفعلية.
سيتم إبلاغ العميل بنتيجة الفحص واعتماد الطلب أو توضيح سبب عدم قبوله.
استرداد المبلغ
بعد قبول طلب الاسترجاع واستلام المنتج وفحصه، تبدأ معالجة إعادة المبلغ إلى العميل.
تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا يتحمل المتجر مدة المعالجة الإضافية التي تفرضها البنوك أو جهات إصدار البطاقات بعد إرسال طلب الاسترداد.
يتم توضيح أي تكاليف شحن أو خدمات غير قابلة للاسترداد للعميل قبل اعتماد عملية الاسترجاع، وبما لا يخالف حقوقه النظامية.
إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن أو البدء في تنفيذ خدمة خاصة مرتبطة به.
إذا تم شحن الطلب، فيخضع الإلغاء لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
إذا كان المنتج مجهزًا أو مصنعًا أو معدّلًا بصورة خاصة بناءً على طلب العميل، فقد لا يكون الإلغاء أو الاسترجاع متاحًا، باستثناء حالات العيب أو عدم المطابقة.
التأخر في التسليم
إذا لم يتفق الطرفان على مدة أخرى وتأخر المتجر عن التسليم أو التنفيذ أكثر من 15 يومًا من تاريخ إبرام العقد أو عن الموعد المتفق عليه، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترداد المبالغ التي دفعها والتكاليف التي ترتبت على التأخير، ما لم يكن التأخير بسبب قوة قاهرة، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الضمان
يختلف الضمان بحسب المنتج والشركة المصنّعة أو الجهة المقدمة للضمان.
تظهر مدة الضمان وشروطه في صفحة المنتج أو الفاتورة أو وثيقة الضمان، إن كان المنتج مشمولًا بضمان.
لا تؤثر هذه السياسة في الحقوق المقررة للعميل بموجب الضمان أو الأنظمة المعمول بها.
بيانات المنشأة
- الاسم التجاري: نسمة الشرق للأجهزة الرياضية
- الاسم القانوني: مؤسسة نسمة الشرق المتقدمه للخدمات التجارية
- الرقم الوطني الموحد: 7041141909
- الرقم الضريبي: 310197106600003
- الموقع الإلكتروني: https://nasma-alshamal.com/
- الدولة: المملكة العربية السعودية
تاريخ آخر تحديث: 30 أغسطس 2026